ЧТО ТАКОЕ ISO

ISO – International Organization of Standardization (Международная Организация по Стандартизации) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации.

Была создана в 1946 году в Лондоне (Великобритания). В настоящее время Центральный секретариат ISO располагается в Женеве (Швейцария).

При создании организации и выборе её названия учитывалась необходимость того, чтобы аббревиатура наименования звучала одинаково на всех языках. Для этого было решено использовать греческое слово ΙΣΟΣ — «равный», вот почему на всех языках мира
Международная Организация по Стандартизации имеет краткое название ISO (ИСО).

Идеей создания ISO является содействие развитию стандартизации и смежных видов деятельности в мире с целью обеспечения международного обмена товарами и услугами, а также развития сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.

Сфера деятельности ISO касается стандартизации во всех областях, кроме электротехники и электроники, относящихся к компетенции Международной электротехнической комиссии (МЭК, IEC). Некоторые виды работ выполняются совместными усилиями этих организаций. Кроме стандартизации ISO занимается также проблемами сертификации.

На сегодняшний день в состав ISO входят более 150 стран своими национальными организациями по стандартизации, каждая из которых при голосовании имеет один голос. Республика Узбекистан в лице Агентства «Узстандарт» также является полноправным членом с 1991 года.

С 1946 года по настоящее время ISO было опубликовано более 170 тысяч международных стандартов в различных областях деятельности.

Стандарты ISO серии 9000 были разработаны для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества: 
ISO 9000:2005 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества. 
ISO 9001:2008 - международный стандарт «Системы менеджмента качества. Требования». Впервые стандарт был опубликован в 1987 году (ISO 9001:1987), затем был заменен на ISO 9001:1994, затем версия 2000 года. В настоящее время действует стандарт ISO 9001:2008, т.е. версии 2008 года.
Стандарт ISO 9001:2000 устанавливает требования к Системе менеджмента качества (Системе управления предприятием), направленной на повышение удовлетворенности потребителей (клиентов, заказчиков).
Предприятия внедряют ISO 9001:2008 в случаях, когда необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию (услугу), отвечающую требованиям потребителей, и соответствующую всем нормативным требованиям.
    ISO 9004:2000, который содержит рекомендации, касающиеся как результативности, так и эффективности системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных лиц.

Необходимо подчеркнуть, что СЕРТИФИКАЦИИ подлежит только ISO 9001:2008.

При разработке Международного стандарта ISO 9001 был учтен положительный опыт ведущих компаний-производителей Европы, США, Японии и других стран.

Система менеджмента качества по ISO 9001:2008 основывается на восьми принципах:

Сертификат по ISO 9001:2008, как правило, необходим предприятию при:
    участии в тендерах;
    государственных поставках;
    военных (оборонных) заказах;
    экспорте продукции;
    привлечении кредитов/инвестиций.

Что дает предприятию система менеджмента качества?

Рассмотрим четыре характеристики деятельности предприятия, на которые в большей мере влияют создание и эффективное функционирование СМК:
• прозрачность;
• управляемость;
• развитие;
• конкурентоспособность.

СМК повышает прозрачность предприятия в части его организационной структуры, бизнес-процессов и функций. При разработке процедур, представляющих собой алгоритм деятельности, связанной с качеством, определяются или уточняются и организационная структура (как обязательства, полномочия и взаимоотношения, представленные в виде схемы, по которой предприятие выполняет свои функции), и бизнес-процессы и функции. Необходимо отметить, что это не относится к финансовой прозрачности, так как СМК не затрагивает финансовую деятельность предприятия.

Управляемость предприятия улучшается в связи с тем, что при проектировании СМК строго распределяется ответственность за выполнение процедур. В большинстве процедур предусмотрено ведение записей (отчетов) о качестве, которые формируют ответственные лица после выполнения установленных действий. В процессе создания СМК пересматриваются положения о подразделениях, должностные и рабочие инструкции. Это также повышает управляемость предприятия.

Развитие предприятия обусловлено несколькими факторами. К ним относятся повышение компетентности (обязательность подготовки) персонала, его вовлечение в процесс создания системы, повышение эффективности производства за счет устранения лишних функций и снижения доли некачественной продукции, концентрация усилий на существенном, а также улучшение отношений с потребителями и поставщиками.

Наиболее явно сертификация и эффективное функционирование СМК влияют на конкурентоспособность предприятия. Наличие сертификата значительно поднимает авторитет предприятия, его торговой марки. Это позволяет изменить ценовую политику предприятия (заведомо качественная продукция должна стоить дороже). Наличие сертификата увеличивает вероятность успеха при участии в конкурсах и тендерах. В некоторых случаях оно даже является обязательным условием конкурса или тендера
Что дает такой сертификат?

1. Способствует успешной реализации продукции:
• повышает качество и конкурентоспособность;
• способствует удовлетворению потребителей;
• расширяет рыночные возможности (выход на международный рынок);
• повышает имидж фирмы в глазах потребителей.
2. Повышает культуру менеджмента и уровень управляемости, улучшает:
• последовательность в достижении целей;
• мотивацию и вовлеченность персонала;
• использование времени и ресурсов.
3. Экономит затраты на производство и применение продукции;
• снижает уровень брака;
• уменьшает количество ошибок переделок, рекламаций, претензий;
• экономит эксплуатационные затраты и т.д

Назначение
СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и "настраивать" это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг).

Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия.

В случае Вашей заинтересованности в сертификации, а также в обучении персонала Вашей организации по международным стандартам систем управления, мы готовы провести БЕСПЛАТНЫЙ двухчасовой семинар «Создание системы управления на основе ISO 9001» с выездом на Ваше предприятие.